变形记

empathy

周末,Neil说编辑部进行大扫除,这次大扫除包括一间尘封已久的办公室。那间办公室在编辑部一直是个神秘的所在,从未有人开启过,在之前的大扫除中也是被遗忘的角落。

我们推开门,门框上的蜘蛛网被强力扯破,惊慌失措的蜘蛛顺着一根蛛丝爬到了角落。咳咳咳,大家禁不住咳嗽,同时闭上嘴,捂住鼻。这里面以前应该是个书房,现在变成了杂物间,地上散落着木头箱子。

我把靠近门口的一个箱子拉了出来,大家赶紧退出,以免吸入大量粉尘。这个箱子虽然是木头材质,但是设计挺超前,哪怕是放在现在,也像是来自未来的物件。我正要打开,牙牙制止了我:“且慢,小心有机关!”一听到“机关”二字,其他助理赶紧往后退了两步,现在就变成10个人围成一个圈,我一个人站在中间,旁边放着个箱子。“Ladies and 乡亲们,我回来啦!”门口响起一个熟悉的声音,竟然是爱哭的Neil。他6月份的时候前往奥地利进修,一晃几个月过去,现在学成归国了。大家赶紧围上去,一阵寒暄,这个箱子也被暂时遗忘了。

大家坐下,开始聊编辑部这几个月的事情,爱哭的Neil也把从奥地利带回来的礼物分发给大家,还分享了他在奥地利拍的照片,一些有趣的见闻。大家沉浸在这种重逢的喜悦中,爱哭的Neil发现了地上的箱子,几大步上前,环视一眼,竟一下打开了箱子。“不要啊!”说时迟那时快,我一个飞身上前扑在箱子上,双手死死地把箱子抱在胸前,大声喊:“同志们快走,不要管我,为了新中国!”记不清过了多久,我被几个人架了起来,放到沙发上,有人递过来一杯水,我抓住之后死命地喝,好像一个刚从沙漠里出来的人那样。牙牙含着泪对我说:“老班长,现在我们已经安全了……”众人沉浸在劫后余生的气氛中。这抗日神剧咱还真没白看,关键时刻显身手啊。

等到大家情绪都稳定下来,爱哭的Neil不解地问:“不就是个箱子吗,搞得跟打仗似的。”我们跟他说了一下这个箱子的来历,大家一起注视着这个箱子。这个箱子里面也有非常别致的纹路,但是材质却不是木头,泛着金属的光泽。箱子空间比较大,但奇怪的是只放了一本不算太厚的书。我把书拿起来,封面上没有名字,但是留了一个空白的竖框,应该是印书名的地方;封底没有ISBN号,也没有广告语或者是名人推荐,这让我感觉有点不太习惯。

大家回到沙发上,我翻开书,通往神秘世界的大门打开了……

我叫Iris,在深圳一家小工厂上班。最近我遇到一个客户,人非常nice,我的邮件她回复得很及时,我们每天会有大概10封邮件往来。我感觉这个客户很有诚意,但是从周一开始,不知道为什么我的邮件她回得不那么及时了,也不太爱搭理我。我好担心,客户是不是不喜欢我了,要跟别人合作。老板也知道这个客户,让我跟紧一点,我准备下午的时候给她打个电话,先睡一下午觉吧。

“你找死啊?站在公路中间”一个很粗鲁的声音响起,我下意识往边上退了一步。眼前是个奇怪的世界,这些建筑物的风格是我从来没有见过,但是好像脑子里还是有关于这些建筑的记忆,甚至在我看到它们的时候,脑子里会有信息出来。“叮铃铃,电话响起了”我拿起电话放到耳边,奇怪,这个电话的感觉跟我以前的也不一样。容不得多想,“你好……”“见鬼了,Una,你最近在学中文么?真是美妙动听极了,但是你再不回办公室的话,老板会宰了你的!”“Harvey,你嘴还是那么贱,我马上回来。”挂断电话,我自己都惊呆了,因为我刚才用的是另外一种语言,竟如我的母语一般流利。更奇怪的是,电话那头的人称呼我为Una而不是Iris,我竟然知道他的名字叫Harvey。这个世界真是疯狂,我这是在做梦么?我是Iris,我在深圳,为什么现在这个地方一点都不像深圳。

我往前走着,顺着记忆里“办公室”的路线走。路过一家服装店,我在门口的落地镜里面看到了一个很陌生的女人。我禁不住回头,站在镜子前上下打量镜中人。一身职业装,金发金瞳。好吧,这一定是在做梦,那我就在梦里做一回Una吧。

到了公司所在地,挺气派的一栋楼,楼下有安检,我熟练地从手提包的内袋里找出卡片,刷卡过闸。然后跟旁边的安检人员点头致意。我竟然知道他们每一个人的名字,还有他们在公司的所有事情。我坐电梯直上54楼,老板的办公室。电梯到了,一切都感觉很熟悉,彷佛我在这里工作了十几年一般。

老板看样子很生气,“Una,客户那边怎么样了?这个单至关重要,不能因为中国供应商的交期延误导致我们功亏一篑!在过去三年时间里,每当交期临近的时候,中国供应商那边总是会出状况,消防检查,工人罢工,劳动部门检查,国家限电,厂房发生火灾,机械故障……你告诉我,有比他们更倒霉的工厂么?有比我们更倒霉的客户么?”“老板,客户那边非常生气,他们生气的主要原因不是因为交期延迟,而是第一次出现交期延误的时候我们跟他承诺的最新交期依然无法兑现,导致他们生产线切换,损失惨重。而且,客户对我们的信任也降低到了冰点,他觉得我们交期延误就算了,还给假情报,导致他们整个生产计划被打乱,增加了很多额外成本,为此,他们向我们提出了索赔。”“供应商那里到底TMD出了什么问题,为什么交期一变再变,我们早晚被这帮人拖死,当初真不该为了省钱放弃跟另外一家成熟供应商的合作,你再催一下,这个客户的索赔你稍后给我一份报告。另外,马上着手开发新的供应商!”

我从老板的办公室退出,Iris的记忆告诉我,老板提到的那些状况都是中国供应商的借口而已,因为我在论坛上看到很多这样的文章:交期延迟了怎么找借口。但是我之前真没想到后果会这么严重。我在Una的记忆里搜索到了之前跟客户开会时的情景,客户非常无奈还有就是对我们深深的不信任感。我们计算过损失,因为交期延误和情报不准带来的损失已经远远超出这笔订单的金额了。

这件事情最终以我们赔偿客户50%损失收场,那个供应商被我们永久加入了黑名单,业务的邮箱被拉黑。我也接到过几次电话,甚至在Whatsapp上也被不断骚扰,Facebook上,Linkedin上,那个业务像影子一样缠着我,我苦笑,这么辛苦地骚扰我,为什么不跟生产好好协调,保证交期,保证沟通流畅,信息准确呢?

接下来就是忙开发新供应商的事情,我每天需要搜集至少十个供应商的资料给老板,再由他选定几家索取样品检测。

我发现很多供应商不按我的要求去做事,总是让我在他们的网站上,目录上挑自己感兴趣的东西,然后他们才肯报价。我实在接受不了这种低效的沟通,因为老板每天下午都要看到桌上有10份整理好的供应商资料,如果玩不成我就得丢饭碗。于是,我只好选择那些资料齐全,沟通顺畅,配合度好的供应商。偶尔也碰到几个非常聪明的供应商,他们问我的很多问题是我之前没考虑到的,他们给我推荐的产品也非常好,老板为此还夸过我几次。

接下来就是索取样品,我遇到过一些不小的麻烦:我们这个产品第三方检测费用非常高,尽管我的实验室有一定的检测能力,但是只能做一个初步检测。很多供应商要么是只能提供一点点给我,那个量我们实验室检测之后基本就不会有余量了,我提出多要一点,他们就建议我先下个试单,买一个小柜。这点我是真的很吃惊,难道他们不懂这个行业么?我们在没有得到检测之前是不可能下单的。还有就是快递费,大约40美金,他们让我TT给他们,然后下一个单返还。说实话,我们是一家效率很高的公司,我需要的样品来自很多家,如果每一个都写单让财务付款,基本上一天不用干别的事情。

一周之后,我被老板狠狠地骂了一顿。我从供应商那里得到的样品跟我最初要求的规格不一样,实验室操作的时候差点发生事故。我很生气,联系了供应商的业务,他告诉我,我需要的那个规格没有了,就换了一个公司经常出的规格,还说这两种规格效果差不多,不影响使用。因为这件事情,老板开始质疑我的工作能力,很多重要的事情都不交给我做了。

我还碰到一个小姑娘,每天都跟我发邮件,我有段时间闲一点,就很耐心地跟她沟通,也希望能获得更多的资料,好去跟客户谈。之后到了跟客户的谈判阶段,我每天都在外面跑,没有时间再回邮件,而且邮件里确实也没有什么重要的事情。她好像有点慌了,开始频繁给我发邮件,后来就是打电话,有一次我正在跟客户谈关键细节,她的电话打过来,我非常生气,告诉她我不可能从她们公司采购,请她不要再骚扰我。

晚上回到家,我打开邮件,看到那个小姑娘发来的邮件,很卑微,她问我她是不是做错了什么,是不是我不喜欢她了,为什么总是不理她。最近她感冒了,住在医院里。我顺着邮件往下看,落款是Iris,深圳XXX公司。我禁不住悲从中来,泪流满面。

“Iris,Iris,上班了,快起来!”睁开眼,眼前是熟悉的同事,坐在熟悉的办公桌前。看桌上的时钟,原来只过了三十分钟,在梦里,我却彷佛过了一世。

原来只是南柯一梦!

27 thoughts on “变形记”

  1. 晚上回到家,我打开邮件,看到那个小姑娘发来的邮件,很卑微,她问我她是不是做错了什么,是不是我不喜欢她了,为什么总是不理她。最近她感冒了,住在医院里。我顺着邮件往下看,落款是Iris,深圳XXX公司。我禁不住悲从中来,泪流满面。

    看到这里的时候我的小鹿也不经意的跟着一颤,几滴老泪湿润了眼眶,也许我们都曾经做过Iris吧。

  2. 把这篇文章看了四遍。。。
    目的是为了要把前文连接起来。还是–不明觉历。。

  3. 穿越的启发故事,32个赞。话说把你的十个助理借我用一天,我的编辑部灰尘蜘蛛网都爬上了。

  4. 客户那边没有反馈,发生了什么,大家都无法预料。及时有效的沟通才是做销售最应该保障的。

  5. 有才,坐下来好好听涛哥讲故事:穿越+外贸+悲情+身临其境=故事。书房里的书应该很多,映入眼帘的这只是第一本书,期待打扫卫生后,更多好听的故事,走进故事王国

  6. 是啊,客户那边发生了什么事情我们真是无法预料,也难怪客户会不理我们了,看来还是要想办法弄清楚客户那边的情况啊

  7. 故事跌宕起伏,意味深长,耐人寻味,原来那就是我。。。得改改了

  8. Neil永远能把说教写成故事。理解还需转个弯。前面那么大几段铺垫是什么意思 ~~~~(>_<)~~~~

    1. 前面几段解释了最近发生的一些事情,也是准备开启新的篇章。回归和起航。多谢关注。

  9. 看了这个故事,发现自己也是这么天真。是一篇值得是不是回味的故事,以此来提醒自己。

  10. 看到iris的故事,我真想穿越到客户那边,看看我跟进的那些客户都在做什么,是不是也像这个Una一样每天被我骚扰的不堪重负。同样,每天接到那么多的推销电话不厌其烦的时候,忘了自己也在做着同样的讨人厌的事情啊!反思反思~

    1. 重点不在于骚扰,在于你的思维能延伸到哪一层,如果只能停留在I这里,达不到U那里,那永远都只是个凭运气的卖货郎。

      1. 还有I跟U,师父故事里的名字原来也暗藏玄机。嗯,延伸到U的长度。

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