不可能先生

Man turning the word "Impossible" into "Possible"

“不可能,客户怎么会接受?客户又不是傻子……”再一次听到这样的对话,不用回头我也知道是A在说。据说是产品有一些瑕疵,A的客户索赔,提出的条件有点苛刻。跟老板谈过之后,老板给了另外的条件,当然相比客户提出的,老板给的条件对我们更有利一点。

“Neil,你帮我分析分析……”唉,动作慢了点,我本来借机要去上厕所,逃避他每次程序似地让我“分析分析”,还是被他发现了。他从Emma的办公桌过来,我知道,刚刚必然是跟Emma“讨论”了,Emma也给他“分析”了。看他脸上满意的样子,想必Emma的回答很合他心意。

我抬手看了一下表,现在时间是9:20。为什么要看表呢?因为我给他的分析要控制在30分钟左右。太长了,浪费我时间,他也未必有耐心听。太短了,他会觉得我是在敷衍。于是,照老规矩,我听他描述前因后果,外加他的主观感受。其实我已经知道这件事的来龙去脉,因为他已经请不下五个人帮他“分析”了。那为什么还要听?因为要让他说,他说舒服了,才会放过我。15分钟之后,他心满意足地讲完了,用充满期待的眼神看着我。我喝了一口茶,其实不是因为口渴,一是为了调整表情和语气。上次给他“分析”的时候,不知道表情和语气哪里出了问题,他在背后说了我好久。说我“太傲”“谁没个求人的时候”“谁生下来什么都懂”云云。我回去赶紧买了一本“演员的基本修养”,还买了一面镜子,练了个把月。效果看起来还不错,从那以后,他又“喜欢”我了。二是为了表现出严肃,把他的事看得很重要。你想,我茶杯一端,茶一喝,那必定不是三两句话的事情了,是准备好“持久战”了。

我喝茶的举动看起来让他很满意,他的眼睛睁得更大了,充满期待。接下来就是套路了。首先,对他搞定客户,拿到订单的辛苦必定是要称赞一番的。他听完之后摸摸头,笑呵呵地说:“是啊,好几次半夜起来回邮件呢……”接下来,强调产品质量的重要性。他也很高兴地附和。最后,谈到客户满意度,返单。他激动万分,身体都不自觉地开始抖动。结论呢?哈哈哈,结论,跟他谈要什么结论呢?他想听到的不过就是这些。

以前我也不是这样的,那时候不懂事,真会帮他“分析”。让他去跟客户和老板双方谈判。谈成的条件自然是既能照顾客户的感受和利益,也要保障公司的利益,把损失降低到最小。每次他都很激动地说:“不可能,客户怎么会接受?客户又不是傻子……”还跟他争论过几次,让他不要先下定论,先去试试看。后来吃力不讨好,他在背后说我就只会讨老板欢心,什么狗屁老业务,完全不为客户着想,怎么可能拿到客户的订单。听了我也不说啥,自己做自己的业务。只不过后来他再来请我“分析”的时候,我就在“分析”他想听什么,爱听什么,然后讲给他听。

既然他这么恼人,为什么我不离他远点,保持沉默呢?保持沉默还真不行,保持沉默他就会编更多的话来说。之前因为“分析”问题的时候表情和语气“不对”,他在公司里帮我“宣传”了一星期,老板后来都找我谈话,让我注意和同事之间的相处,要维护团队的团结。我愣了一下,随后就想清楚原因了。从那以后,我就真的很注意“团结”了。跟他相处,还有个好处,他消息比较灵通,只是你需要过滤一下,把他“艺术加工的部分”筛选掉。因为这个,我好几次跟老板谈判都取得了不错的结果。

不可能先生心满意足地回到了自己的座位上。

一台自动售货机的自白

Snack vending machine

我是一台自动售货机,咿呀咿呀哟……

                              —《自动售货机之歌》

我是一台2010型自动售货机,至今已正常运行近五年了。我和其他同伴被安放在繁华的商场,人流量大的地铁,公园……我的主要功能有两个:1. 播放广告,机体四分之三的区域是一块巨大的显示屏,滚动播放各种广告;2. 顾客选中商品,塞钱进来,我根据实际金额找赎,然后把对应的商品分配出来。

有时我会碰到愚蠢的客户,不会操作,嘴里嚷着,我只想要点喝的。这个时候,我会不断亮起操作指南,告诉他,你得先选择自己想要的产品,然后把钱给我。可是真有那种怎么教都教不会的,最后气急败坏地离开。

我的广告也是事先制作好的,这也让我遇到了一些尴尬事。有一天,一个小孩走到我面前,显然是很好奇,手在屏幕上乱戳。我大喜,赶紧把广告调出来,于是,蓝岛啤酒的广告出现了。小孩看到吸引人的广告,嚷着想买。他妈妈上前,看到啤酒的广告很生气,一把拽走了小孩,边走边跟小孩说,小孩子不能喝酒。

有一天,一个中年人到了我面前,看他手上拿着一份病历,还有一些注射用的药物。我仔细看了一下,原来是糖尿病患者。他看起来很渴,按照操作指南选择了一罐饮料,我无法告诉他,那罐饮料含糖量太高……

还会有一些奇怪的人,会对着我说话,难道他们不知道我只是一台自动售货机么?有个货车司机向我倾诉,说因为长期在外面跑,家庭不幸福,他现在觉得很不快乐。他问我有什么建议。蓝岛啤酒的广告又出现了,这次写的是买1打,打8折.那晚货车司机喝了很多酒,离开的时候还拿出车钥匙对我晃了晃,他应该很开心吧……

一个阴雨天,公司的人出现了。他们过来大都是补货或者维修。但是这次他们带了很多工具,开始拆卸我。我有点慌了,以前很多同伴在一夜之间消失,现在终于轮到我了。一个工人说:“赶紧干活,拆掉这台2010型的,今天还要安装2015型的。”另一个人说:“是啊,2015型的更省电,成本更低。可是,大家不会怀念这台2010型的机器么?它被安装在这里已经快5年了。”“得了吧,兄弟,它只是一台自动售卖机,没有人会记得它……”

芝麻开不了门

在JAC面对面群经常看到这样的情形:群里的新人吐槽自己公司没有做平台,自己深陷迷茫,不知道如何开展外贸业务工作。聊上几句,知道他们这里所说的平台是指狭义的平台,即付费B2B平台。新人每每说到自己公司没有做平台,都会对未来表现出很担忧的样子。这个时候,我也会很担忧,但是我担忧的不是他们没有平台,我担忧的是很多人把付费B2B平台和做外贸划上了等号。

我先给大家讲个故事:

从前有个小城镇,城镇附近有很多村庄。村庄里的人种了菜吃不完,就挑到城里卖。一开始他们总是在路边随便找个地方摆摊,城里人要买菜,要是要到街上去逛,可能逛很久才能买到自己想吃的菜。有一天,牛掌柜发现了这个商机,就花钱买了块地,建了一个很大的菜市场。

一开始菜市场对村庄里的人和城里人都是免费开放。村庄里的人很开心,因为他们终于有个固定的地方卖菜。城里人也很开心,他们终于可以在一个地方买到很多种自己想要的菜,再也不用东奔西跑了。

菜市场越做越大,每天的客流量也越来越大。城里开起了更多的菜市场,但是因为牛掌柜经营有方,他这个菜市场是做得最好的。卖菜的和买菜的都喜欢到他这里来。过了几年,牛掌柜开始对菜市场的摊位收费,那些位置最好,人流量最大的摊位卖得最贵,只有大菜农才租得起。小菜农交点进场费,偶尔碰到一两个城里人逛过来还能有点生意,虽然赚得不多,还能勉强糊口。

牛掌柜的菜市场做得越来越大,他开始把菜农召集起来,学习怎么摆摊才能赚更多的钱。牛掌柜看到有些菜农除了在自己市场卖菜,还在其他菜市场卖菜,有些菜农干脆不进菜市场,要么在路边摆摊,要么直接把菜挑到城里人家里去卖。牛掌柜看着这些肉吃不到,心里憋得慌。有一天,苟师爷给牛掌柜献了一条计策:我们不但要做菜市场,还要深入到村庄里去,教菜农种菜。教他们用什么种子施什么肥,接下来教他们怎么样才能在我们市场卖更多的菜出去。要是他们不相信,就告诉他们隔壁XXX听了我们的指导,盖了几层楼,还雇了多少佣人。

牛掌柜一拍大腿,好计策!于是乎,一群从来没下过田的菜市场小二跟着苟师爷浩浩荡荡地开往村庄,要教祖祖辈辈种菜的菜农种菜的新思路……

讲完上面的故事,我要告诉大家,这个世界上可以卖菜的地方很多,如果你认为只有菜市场里才能卖菜,只有牛掌柜开的菜市场里才能卖菜,那你根本就不适合卖菜。付费B2B只是做生意的一个渠道,其中的一扇门。现在这扇门上贴满了广告,还有一堆守门神等着你孝敬。这道门越来越拥挤,越来越难进。现在,如果你愿意关上这扇门,或者说希望在这扇门之外多找几扇门,我愿意帮帮你。我没有能力为你造一扇门,但我可以为你开一扇窗,让你看看外面的世界,感受清新的空气,感受鸟语花香。

我们要找一个人,首先要想想他经常去哪里,他跟哪些人有交往。你去搜客户也是同样的道理,很多人说用Google搜客户,其实严格上讲这个说法不准确。很多客户一直摆在那里,但是你不知道他是你的客户。所以,不是Google搜客户,而是你的大脑先思考,然后借助Google这个工具找到客户更多的信息(:现在想要访问Google需要使用工具,关注微信公众号neilshuo在后台发送“见面礼”即可获得工具。)。

作为一个生意人,他的信息总是有意无意主动被动地曝光,我们要找到客户,首先要考虑一下,他的信息可能以怎样的方式在什么样的地方被曝光。这种曝光可能是在线上,也可能是在线下,很多业务员往往忽略线下渠道,以为互联网能解决一切问题。有时候就算互联网能解决问题,但是需要花费很多时间精力,而在线下,你跑一趟或者打一个电话就能很轻易地解决。我们做事情的时候还是要考虑效益最大化,不要白白浪费时间。下面我讲几个思路:

1. 国家主管商务的机构,如我国的商务部。各类商会,行业协会。

商务部,商会,行业协会存在的时间长,属于比较传统的渠道,很多人往往忽视了这几个渠道,一味去求什么新思维,新方法。他们与商业活动有最直接的关系,资源丰富,能得到大量潜在客户的信息,还有一些采购信息。

2. 知名行业展会

很多人一听到我说展会,下一句马上就来了:唉,我们老板不肯投资,我们没有展会。一听这话我就不高兴。除了去参展,展会还有很多很多很多的作用。你可以去观展,了解市场行情,学习产品知识。就算你不去参展,搞一本纸质的会刊或者去展会官网查exhibitor list,那里面可都是你的潜在客户啊。很多人不理解了,说参展商怎么会是我的潜在客户呢,不是来展会参观的dealer和importer才是我的客户么?你这么想,是因为你的思维太局限。参展商里面有工厂有外贸公司,外贸公司要卖东西,他不找厂家买东西难道他自己造出来?所以,参展的外贸公司是你的潜在客户。那参展的生产厂家呢?这个世界上没有任何一个厂家可以造出一个行业内所有的产品,没有任何一个厂家可以不依赖任何供应商独立完成生产。你的产品或许是他们的原材料,或许是他们产品的相关产品,可以配套销售。只要你能多想一点点,你会发现客户资料遍地都是。

3. 本地服务,招聘网站,行业知名媒体

本地服务这里我提一个,Google地图,你在上面输入产品关键词会出现很多商家,其实这是Google的本地服务。知道了这一点,你可以去Google上搜索目的国的本地服务,像中国的大众点评,团购网站,百度地图之类的,国外也有很多提供本地服务的公司。关键词我就不说了,自己想。有时候你找到的是零售店,可能不是你的客户,但是信息不要浪费,你可以问一下他们的进货渠道,然后再去联系为他们供货的批发商或者是进口商。

一个公司要运作,一定要招人,所以招聘网站也是他们曝光的一个渠道。

行业知名媒体上会有一些报道,大家可以好好看一下。里面的广告也不要放过哦,有惊喜的。

4. 行业知名公司的官网

每个行业都有那么几个大佬,很牛的那种,把自己的distributor network挂官网上。这里面能找到什么,我想你懂的。

这里要提醒一点,除了找你本行业的大佬网站,还要找找相关行业,上下游行业大佬的网站,思路放宽一点。

5. 竞争对手和客户

外贸刚起步的时候,跟着竞争对手走,坑让他先跳,墙让他先撞,你顺着路走就好了。这里我提一个网站https://cn.panjiva.com,你输入产品关键词,能找到一些竞争对手的信息,还能找到一些货运信息,如果consignee不是货运公司,那他就是你的潜在客户。

客户也能给你介绍跟他没有竞争关系的客户,前提是你要能跟他有愉快的合作,他愿意用自己的信誉为你做推荐,或者说他觉得你这个人不错,主动透露一些信息给你。

这里还是要提醒一点,除了找你本行业的客户和竞争对手,你多找找相关行业,上下游行业的相关公司,思路放宽一点。有些产品有多种用途,能用在多个行业上,这种一定要留心。

我刚才说了这么多,一定会有人来问我:我怎么从商务部,商会,行业协会得到有用的信息?我怎么能找到行业内的知名展会?我怎么能找到本地服务,招聘网站,行业知名媒体?我怎么能找到行业知名公司的官网?我怎么能找到竞争对手,怎么抢他们的客户?我怎么能让客户把我推荐给其他客户?

我要说的是,朋友,你问题太多了,我用一句话来回答你:

多动脑子,多搜索,多找相关的人(比如找行业知名展会,你可以去找一些展会代理,然后骗他们说你们公司有意向去参展,需要一个行业知名展会的列表供老板参考),学好产品知识,多跟相关的人聊天(跟老板聊,跟同行聊,跟客户聊,跟外贸配套服务提供商聊……)。

如果你想得到更详细的答案,不好意思,我没办法跟你详细解释。我只愿意帮愿意动脑子动手的人,我不愿意我也帮不了一个懒惰的人。

希望我开的这扇小窗大家能够喜欢。思路有多广,客户就有多少。搜客户从来就不是一件难事,反而是一件很简单的事情,真正难的是如何搞定客户,如何拿下订单。这一点,大家可以多去看看JAC的文章(JAC外贸实战),他的谈判能力令人惊叹。

我请Google师傅来做客(上部)

Beautiful lady and a concept of a browsing in the Internet. Sear

我在网络上漂泊多年,一直居无定所。幸得Google师傅教导,一路走来也平顺了许多。月初建了一个新家,特地邀请Google师傅来我家做客。为了能请来Google师傅,并让他愉快地参观,我做了以下准备工作:

1. 申请了一个简单易记的地址,房子建在地质条件稳定的地方。修房子的时候用好材料,用了科学坚固的结构。

Google师傅年纪大了,怕他记不住我家的地址,我特地申请了一个简单易记的地址,还把我的名字加到了地址里面,方便他想来我家看的时候能找到路。修房子,也要考虑地基,要是修在常发泥石流等自然灾害的地方,Google师傅以后来看我的时候可能房子就没了。所以,我经过考察,把房子建在了地质条件稳定的地方。

我的房子是委托知名的建筑公司WordPress建造的。房子的结构非常坚固,用的砖瓦也是精挑细选,完全是按照百年标准来建造。Google师傅喜欢这样的好房子,我邀请他的时候,他一听说这个建筑公司,立马就很开心地应承下来。

2. 给Google师傅画了一张地图

房子建好了,我专门为Google师傅画了一张地图,详细标注了我房子的内部构造,方便他到时候参观指导。

3. 房间布局合理,门上都贴了信息牌,房间之间有通道相连。

Google师傅年纪大了,我修房子的时候,房间布局比较紧凑,方便他参观。每间房的门口都贴了详细的信息,比如这间房叫什么名,是干嘛用的(要是不贴,Google师傅进错洗手间就尴尬了)。房间之间都有通道相连,不用频繁地进出门。为了方便Google师傅参观,我打通了各个房间,他可以随便从一个房间开始参观,然后一路走下去,参观完所有的房间。

4. 给了Google师傅一张通行证,改建房间或者修新房间的时候第一时间通知他。

我的房子还在不断扩建中,有些旧房间要改建,或者新房间要装修,用新家具。为了方便Google师傅以后来参观,我给他发了一张通行证,让他随时可以畅通无阻地参观我的房子,但是有两个房间我没让他去:一个是办公室,一个是杂物间。所以,他的通行证适用于除了这两个房间之外的所有房间。Google师傅太忙,我的房子要是有什么变化,我会第一时间通知他。

Google师傅对造房子有很独到的见解,为了让他喜欢我的房子,我也会去看一下他对造房子的一些建议:https://support.google.com/webmasters/?hl=zh-Hans#topic=3309300。(:现在想要访问这个网页需要使用工具,关注微信公众号neilshuo在后台发送“见面礼”即可获得工具。)

我等着Google师傅带更多的朋友来参观我的房子。

中国最神秘的外贸业务员

Anonymous

今天我去机场接刚从莫斯科回来的Neil说驻外员工尼尔不帅不收钱斯基,一切顺利。大家回到Neil说编辑部,我把十个助理统统叫到办公室,等着尼尔不帅不收钱斯基讲他的最新见闻。回国前一天,他打电话给我,说经过一年的深入调查,他发现了中国最神秘的外贸业务员。这一下引起了编辑部所有人极大的兴趣。爱喝咖啡的Neil给尼尔不帅不收钱斯基冲了一杯咖啡,还给了他一盘大蒜。

一阵寒暄之后,整个会谈开始进入正题。因为尼尔不帅不收钱斯基的名字太长,接下来我们简称他为尼斯基。尼斯基喝了一口咖啡,扔了一颗大蒜开始嚼起来。尼斯基说:“这次我在莫斯科认识了一个人,他叫夫斯基,很喜欢中国文化,一直在努力学中国话,还爱上了中国的牛肉面疙瘩。他有一大群朋友,来自全世界各地,比如伦敦的玛丽莲,前不久买了件旗袍送妈妈。这群人时不时通过网络一起学中国话还有中国文化。他们还有一个共同点,都从中国进口商品多年。有一次,纽约的迈克邀请大家进行视频会议,我跟着夫斯基一起参加。迈克说他自己最近发现了一个极好的东西,代表了极高水平的中华文化……” “什么东西这么神奇?”我和十个助理异口同声道。“且听我讲来,迈克双唇微启,用不太标准的中国话念了起来:扁担宽,板凳长,扁担想绑在板凳上。扁担宽,板凳长,扁担想绑在板凳上。……” 尼斯基一讲完,大家差点一屁股坐到地上。“够了!简直是胡闹!我花这么多钱让你到莫斯科去采集素材,你就给我带回来这些?你今天不拿点干货出来,我打shi你。赶紧说说中国最神秘的外贸业务员是怎么回事。”我是受够了尼斯基,厉声道。尼斯基一看形势不对,赶紧讲起了这个中国最神秘的业务员。以下内容以第一人称描述。

那天视频会议上,大家交流了最近的学习情况。因为都是生意人,后面渐渐谈到了生意上的事情。迈克说他发现了一个中国外贸业务员,身份非常神秘。他跟当地商会的朋友多次聚会,发现大家都遇到了这个人。这个人从事的行业多达上千个,跨度非常大,他或者她以不同的身份出现过,有时叫Mary,有时叫Jane,有时叫Michael,有时又叫Jack。大家都不相信,怎么可能有这么神秘的人,从事如此多完全不同的行业,还有如此多不同的身份。迈克看大家不信,他拿出了一堆数据,说自己已经跟踪这个业务员五年了,并跟全世界数百个企业主或者采购人员沟通过,大家一致认为这就是同一个人,尽管他或者她不断变换身份,不断变换行业,但是他或者她的一些特征已经证实这就是同一个人。

证据一:开发信

迈克和他的朋友们研究过几千封开发信,惊奇地发现,这个外贸业务员的开发信是有规律可循的。整篇开发信大部分内容是相同的,只有少数几个变量。迈克发了一份文件给大家,内容如下:

Hi Sir,

Glad to hear that you’re on the market for XXX (Products Or Industry). We specialize in this field for several years, with the strength of YYY (Technology), with good quality and pretty competitive price.

Should you have any questions, pls do not hesitate to contact me. FREE SAMPLES will be sent for your evaluation!

Tks & br,

ZZZ (Their Signature with Contact Information)

其中XXX,YYY,ZZZ是变量,根据行业不同,身份不同会做相应改变,括号里的红字是迈克他们加的注解。

大家看了一下,好像还真是那么回事。有几个人点开自己的工作邮箱,转了几封邮件出来看,一一对照,几乎只字不差。大家对迈克的洞察力赞不绝口。迈克似乎受了鼓舞,接着抛出了更多的证据。

证据二:报价

这个业务员有个特点,死活不肯报价,会问一大堆奇怪的问题。好不容易报了价,上午才说好,下午又变了,说要涨价。迈克当时很生气,直接就不回复他了,没想到三个小时之后,这个业务员又发了一封邮件过来,说可以按照之前的价格。这个令迈克非常困惑,完全不知道对方葫芦里卖的什么药,也就不敢进一步合作。可是事情还没有结束,从那以后,每隔几天迈克又会收到证据一里的那封邮件,一个字都不差。最后迈克实在忍无可忍,把对方拉黑了。原以为可以就此结束,没想到,在一个月黑风高的晚上,迈克的手机响了,没有显示号码。接通之后,一个人叽里呱啦讲了一大堆,迈克就听懂了四个单词:Hello,China,Email,Bye。迈克以为是有人打错了电话,可是从那以后,每隔几天就会接到同样的电话,有一次迈克出门忘了带手机,回来发现自己竟然有五十个未接电话。迈克开始怀疑自己被某些神秘组织盯上了,为了安全,不得不换了一个号码。从那之后,过了一段平静的日子。

证据三:即时聊天工具

有一天,这个业务员加了迈克的Skype,从那以后,每天Good morning,Good night,Are you free?……迈克有点摸不着头脑,完全不知道这个业务员想干什么,为什么自己一上线他就会冒出来,说一堆不痛不痒的话。有时候也会问他有没有订单,但是迈克想了解一下的时候,对方却什么资料都拿不出来。

证据四:价格谈判

迈克跟这个神秘的业务员打了四年的交道,有一次终于有点兴趣想下个订单。谈到价格的时候,迈克觉得对方的价格贵了,然后发了个邮件去询问,回信马上就收到了。对方一再强调自己的产品质量很好,比XXX Province的好多了,但是他就是不告诉迈克到底好在哪里。迈克有几次主动问出来,对方说就是好。迈克实在没有耐心继续谈下去,就不再回复。大约三天以后,这个业务员发了一封邮件过来,说是愿意降价20%,迈克一看还行,就让对方做了个PI。PI很快就发来了,迈克准备付款,结果儿子需要去参加一个活动,迈克就陪同去了,想着也就三四天,回来再付款。四天之后,迈克回来了,发现了四封邮件,都是来自这个业务员的。第一封是催他付款的,第二封,对方说自己很有诚意,决定再降价10%,第三封,对方说,希望以后能长期合作,决定再降价5%,最后一封,是问迈克有没有收到自己以前的邮件。迈克一看,大骂自己蠢货,差点上了这个业务员的当,原来价格还有这么大的水分。这个业务员变化太快,迈克决定不要跟他合作了。

听完迈克的描述,大家纷纷回想自己以前从中国进口的经历,发现特征完全吻合。大家对这个中国最神秘的业务员产生了极大的兴趣,在得知尼斯基近期将回国的消息,委托他代为寻找核实这个业务员的身份。

尼斯基讲完之后,我和十个助理也陷入了沉思,这个人到底是谁呢?为什么如此神秘,难道是神盾局特工?我当即拍板,决定悬赏一美金,寻求这个中国最神秘业务员的相关线索,希望能尽快把他找出来,以解外籍友人心中之疑惑。

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