不可能先生

“不可能，客户怎么会接受？客户又不是傻子……”再一次听到这样的对话，不用回头我也知道是A在说。据说是产品有一些瑕疵，A的客户索赔，提出的条件有点苛刻。跟老板谈过之后，老板给了另外的条件，当然相比客户提出的，老板给的条件对我们更有利一点。

“Neil，你帮我分析分析……”唉，动作慢了点，我本来借机要去上厕所，逃避他每次程序似地让我“分析分析”，还是被他发现了。他从Emma的办公桌过来，我知道，刚刚必然是跟Emma“讨论”了，Emma也给他“分析”了。看他脸上满意的样子，想必Emma的回答很合他心意。

我抬手看了一下表，现在时间是9:20。为什么要看表呢？因为我给他的分析要控制在30分钟左右。太长了，浪费我时间，他也未必有耐心听。太短了，他会觉得我是在敷衍。于是，照老规矩，我听他描述前因后果，外加他的主观感受。其实我已经知道这件事的来龙去脉，因为他已经请不下五个人帮他“分析”了。那为什么还要听？因为要让他说，他说舒服了，才会放过我。15分钟之后，他心满意足地讲完了，用充满期待的眼神看着我。我喝了一口茶，其实不是因为口渴，一是为了调整表情和语气。上次给他“分析”的时候，不知道表情和语气哪里出了问题，他在背后说了我好久。说我“太傲”“谁没个求人的时候”“谁生下来什么都懂”云云。我回去赶紧买了一本“演员的基本修养”，还买了一面镜子，练了个把月。效果看起来还不错，从那以后，他又“喜欢”我了。二是为了表现出严肃，把他的事看得很重要。你想，我茶杯一端，茶一喝，那必定不是三两句话的事情了，是准备好“持久战”了。

我喝茶的举动看起来让他很满意，他的眼睛睁得更大了，充满期待。接下来就是套路了。首先，对他搞定客户，拿到订单的辛苦必定是要称赞一番的。他听完之后摸摸头，笑呵呵地说：“是啊，好几次半夜起来回邮件呢……”接下来，强调产品质量的重要性。他也很高兴地附和。最后，谈到客户满意度，返单。他激动万分，身体都不自觉地开始抖动。结论呢？哈哈哈，结论，跟他谈要什么结论呢？他想听到的不过就是这些。

以前我也不是这样的，那时候不懂事，真会帮他“分析”。让他去跟客户和老板双方谈判。谈成的条件自然是既能照顾客户的感受和利益，也要保障公司的利益，把损失降低到最小。每次他都很激动地说：“不可能，客户怎么会接受？客户又不是傻子……”还跟他争论过几次，让他不要先下定论，先去试试看。后来吃力不讨好，他在背后说我就只会讨老板欢心，什么狗屁老业务，完全不为客户着想，怎么可能拿到客户的订单。听了我也不说啥，自己做自己的业务。只不过后来他再来请我“分析”的时候，我就在“分析”他想听什么，爱听什么，然后讲给他听。

既然他这么恼人，为什么我不离他远点，保持沉默呢？保持沉默还真不行，保持沉默他就会编更多的话来说。之前因为“分析”问题的时候表情和语气“不对”，他在公司里帮我“宣传”了一星期，老板后来都找我谈话，让我注意和同事之间的相处，要维护团队的团结。我愣了一下，随后就想清楚原因了。从那以后，我就真的很注意“团结”了。跟他相处，还有个好处，他消息比较灵通，只是你需要过滤一下，把他“艺术加工的部分”筛选掉。因为这个，我好几次跟老板谈判都取得了不错的结果。

不可能先生心满意足地回到了自己的座位上。