不可能先生

Man turning the word "Impossible" into "Possible"

“不可能,客户怎么会接受?客户又不是傻子……”再一次听到这样的对话,不用回头我也知道是A在说。据说是产品有一些瑕疵,A的客户索赔,提出的条件有点苛刻。跟老板谈过之后,老板给了另外的条件,当然相比客户提出的,老板给的条件对我们更有利一点。

“Neil,你帮我分析分析……”唉,动作慢了点,我本来借机要去上厕所,逃避他每次程序似地让我“分析分析”,还是被他发现了。他从Emma的办公桌过来,我知道,刚刚必然是跟Emma“讨论”了,Emma也给他“分析”了。看他脸上满意的样子,想必Emma的回答很合他心意。

我抬手看了一下表,现在时间是9:20。为什么要看表呢?因为我给他的分析要控制在30分钟左右。太长了,浪费我时间,他也未必有耐心听。太短了,他会觉得我是在敷衍。于是,照老规矩,我听他描述前因后果,外加他的主观感受。其实我已经知道这件事的来龙去脉,因为他已经请不下五个人帮他“分析”了。那为什么还要听?因为要让他说,他说舒服了,才会放过我。15分钟之后,他心满意足地讲完了,用充满期待的眼神看着我。我喝了一口茶,其实不是因为口渴,一是为了调整表情和语气。上次给他“分析”的时候,不知道表情和语气哪里出了问题,他在背后说了我好久。说我“太傲”“谁没个求人的时候”“谁生下来什么都懂”云云。我回去赶紧买了一本“演员的基本修养”,还买了一面镜子,练了个把月。效果看起来还不错,从那以后,他又“喜欢”我了。二是为了表现出严肃,把他的事看得很重要。你想,我茶杯一端,茶一喝,那必定不是三两句话的事情了,是准备好“持久战”了。

我喝茶的举动看起来让他很满意,他的眼睛睁得更大了,充满期待。接下来就是套路了。首先,对他搞定客户,拿到订单的辛苦必定是要称赞一番的。他听完之后摸摸头,笑呵呵地说:“是啊,好几次半夜起来回邮件呢……”接下来,强调产品质量的重要性。他也很高兴地附和。最后,谈到客户满意度,返单。他激动万分,身体都不自觉地开始抖动。结论呢?哈哈哈,结论,跟他谈要什么结论呢?他想听到的不过就是这些。

以前我也不是这样的,那时候不懂事,真会帮他“分析”。让他去跟客户和老板双方谈判。谈成的条件自然是既能照顾客户的感受和利益,也要保障公司的利益,把损失降低到最小。每次他都很激动地说:“不可能,客户怎么会接受?客户又不是傻子……”还跟他争论过几次,让他不要先下定论,先去试试看。后来吃力不讨好,他在背后说我就只会讨老板欢心,什么狗屁老业务,完全不为客户着想,怎么可能拿到客户的订单。听了我也不说啥,自己做自己的业务。只不过后来他再来请我“分析”的时候,我就在“分析”他想听什么,爱听什么,然后讲给他听。

既然他这么恼人,为什么我不离他远点,保持沉默呢?保持沉默还真不行,保持沉默他就会编更多的话来说。之前因为“分析”问题的时候表情和语气“不对”,他在公司里帮我“宣传”了一星期,老板后来都找我谈话,让我注意和同事之间的相处,要维护团队的团结。我愣了一下,随后就想清楚原因了。从那以后,我就真的很注意“团结”了。跟他相处,还有个好处,他消息比较灵通,只是你需要过滤一下,把他“艺术加工的部分”筛选掉。因为这个,我好几次跟老板谈判都取得了不错的结果。

不可能先生心满意足地回到了自己的座位上。

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4条评论

    1. 这个确定没下集了,不过你的评价让我很欣慰。谢谢!

  1. Neil,请问,怎么不可以添加到订阅清单?
    收到邮件一点击就是这样了:

    找不到服务器

    Firefox 无法找到在 neilshuo.us8.list-manage.com 的服务器。

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