谈天说地聊天天

在JAC面对面群经常碰到有人说跟客户无话可聊，到了最后大多只剩下早上好，晚安之类的问候。这种无意义的问候往往会引起客户的反感，对业务员本身来讲，也无法获取更多更深入的信息。

今天，我们请到了内向的Neil跟大家讲讲如何跟其他人愉快地聊天。

我们要在合适的时间跟合适的人聊天。

1. 合适的时间

合适的时间主要指两点：一是对方有空；二是对方有心情。很多业务员跟客户打电话，电话一接通就只顾说自己的，要么是因为紧张，要么是为了节省话费。说了半天，对方很不耐烦也很不爽。对方说不定正在开会或者很忙，你一个电话过去，自说自话，完全没有顾及对方的感受，这样怎么能愉快地玩耍呢？正确的做法应该是先问对方是否有空，是否方便接听电话。如果当时不方便，什么时候打过去方便。当然，如果有条件，提前通过邮件预约一下并得到对方的回复，双方约定好时间那样也是很好的。

对方如果心情不好，你还电话过去叽叽歪歪，说不定对方的火气全都发你身上。怎么判断对方心情好不好呢？如果有关注对方的社交帐号，了解对方的动态，可以避免在对方很烦躁的时候打电话过去。还有一点就是听对方的语气，见势不对，立马找借口撤退。

2. 合适的人

这里我们主要讲身份。如果你跟对方是朋友，大家能够很愉快地聊天。如果你跟对方是竞争对手呢？聊起天来恐怕要拘束很多，大多浮于表面。如果对方是你的客户呢？大多数情况下你会很尽心尽力地回答对方的问题，满足对方的要求……这就是为什么很多时候我们要伪装身份。因为你以真实的身份去聊，对方对你有戒心，不愿意跟你分享一些信息。这一条适应于竞争对手，也适用于同事。

我们要聊合适的内容。

1. 对对方有价值的内容

如果我们聊天的内容能给对方提供价值，大多数人都会很乐意跟你聊天。这里提到价值，我们也特别注意，对不同的人价值的含义不一样。你跟邻居大妈讲沃尔玛今天有打折促销，这个信息对大妈来说很有价值，但是如果你去跟东哥讲这个事情，那就不合适。东哥想听的估计是管理，融资之类的信息。同理，这些东西对邻居大妈来讲也没什么价值。

2. 对方感兴趣的内容

聊对方感兴趣的内容更容易让对方加入聊天。比如对方喜欢足球，你恰好又能发表一些比较有深度的见解，那你们就很容易聊到一起。怎么知道对方对哪些内容感兴趣呢？一是通过搜索引擎，社交网站查到对方的一些信息，从这些信息里发现对方的兴趣所在。二是通过对方身边的人了解，比如助理，前台，司机，保安，食堂的师傅……三是通过试探，可以聊一些你拿手的内容，看对方的反应，说不定很快就试出对方的兴趣。这里特别说一下中国文化。有些老外对中国文化感兴趣，那你平时就可以多做一些积累，然后像老外传播这些文化知识。有些老外可能对中国文化没什么兴趣，这时候你首先可以尝试了解一下老外祖国的一些文化，一些值得骄傲的人物和事件。大部分人如果听到你高度评价他的国家和文化，会非常开心。

3. 最近的热门事件

热门事件传播广，影响大，很多人都会有所关注。聊这些热门事件，并发表个人的一些见解，容易引起对方的兴趣。JAC经常提到的事件营销大家可以去查看一下。

我们要如何获取聊天的素材？

1. 多看多听多思考

只有有足够的输入，才可能会有大量的输出。现在有了互联网，获取信息的效率空前提高。大家可以浏览一些资讯网站，订阅一些有价值的内容。这里建议大家找三大类，一是行业资讯；二是杂项，比如经济，管理，科技，政治，文化，文学……达到一定的广度和深度，有了底蕴，聊天的时候自然有话可聊，聊的东西也有料；三是热点新闻。这些东西看了之后，不是简单的复述，一定要有自己的思考，能够有一些独到的见解。

2. 多跟不同的人聊天

这个听起来可能有点绕。通过跟不同的人聊天获取聊天的素材。但是事实确实是这样。一个人的精力有限，阅历有限，很多东西我们是通过跟别人聊天获得的。认识一些知识面广，阅历深的人，多跟他们聊天，获取的东西绝对是超乎你想象的。

3. 多读好书

一本好书的意义在于帮你捅破那层窗户纸。很多时候，我们做了很多事情，获得了很多认识，但是总觉得缺了点什么东西。这个时候，一本好书能帮你突破瓶颈，更上一层楼。读书与实践是相辅相成的，只读书不实践，那是纸上谈兵。只实践不读书，难以实现境界的提升。

聊天的基本素养

1. 要能够把话讲清楚

有些人逻辑思维比较混乱，讲半天别人也不知道他在讲什么，或者说讲了一大堆，却找不到中心是什么。如果聊天的时候是这样，那做事情大多也会有同样的问题。语言表达能力是可以也是必须要培养的。如果有这样的问题，建议平时多写写东西，写完之后自己先看一下，逻辑是否清晰，重点是否突出。还可以给朋友看一下，让他们提一下建议。写这方面突破之后，平时就要注意锻炼说的能力，创造一切机会去跟别人聊天。坐出租车的时候可以跟司机聊天，参加聚会的时候主动发言，去其他公司的时候跟保安聊天，跟邻居聊天，跟一起参加某些活动的人聊天，结交新朋友……

2. 除了说，还要注意倾听

聊天毕竟不是搞演讲，一个人说，其他人听。聊天需要互动，所以，除了说，我们还要注意倾听。根据你听到的内容，不断调整你要说的内容。有时候，对方遇到了一些事情，需要倾诉，这个时候，倾听也是一种很重要的安慰方式。

3. 聪明地提问

通过提问，我们能了解到自己想要了解的信息。通过提问，我们能引导话题向我们需要的方向推进。通过提问，我们能打破僵局，争取到对方的理解。通过提问，我们能向对方展示自己独特的见解。聪明地提问在聊天中实在太重要了，这里推荐一篇文章《提问的智慧》，大家可以自行搜索。另外就是台湾学者陈龙安总结出发问技巧的“十字诀”。这“十字诀”是：假、例、比、替、除、可、想、组、六、类。“假”：就是以“假如……”的方式提问；“例”：即是多举例；“比”：比较东西和东西间的异同；“替”：多想些有什么是可以替代的；“除”：用这样的公式启发，除了……还有什么；“可”：可能会怎么样。“想”：想象各种情况；“组”：把不同的东西组合在一起会如何。“六”：就是“六何”检讨策略，即为何、何人、何时、何事、何处、如何。“类”：是多类推各种可能。（注：这个十字诀在网上能搜到的信息大多出自同一篇文章，真伪未辨，但是就内容本身而言，确实有很大的启发性）。这里还要提到如何精心设计问题。举一个很老套的例子：如果你要知道一个女生是否是单身，直接去问会显得很唐突，我们一般可以选在节日前几天，问这一个问题：XX节怎么过啊？跟你男朋友一起过么？无论对方的答案是什么，我们基本可以借此判断对方是否单身。

聊天的妙处我这里就不讲了，相信随着大家聊天的深入，渐渐地就会发现，聊天是必要的并且是重要的。

让我们一起愉快地谈天说地聊天天吧！内向的Neil在编辑部等着大家。