去现场

生产部门或者供应商告诉你货期会延迟，你是怎么做的？第一反应是想理由（借口）跟客户解释？发邮件（打电话）跟生产部门或者供应商说几句好话（狠话）？试一下去现场吧，这里不讨论能不能去现场的问题。

去现场有什么好处？

1. 如果对方在撒谎，你一下就看出来了。比如对方说车间停电了，结果你去了，他们还在生产。这是他们可能会圆场，经过抢修，目前车间情绪稳定，可以正常生产。你给个台阶下，顺便再跟相关人员交流一下，打个预防针。

2. 问题确实有，但不是对方描述的那样。比如仓库产生延迟，说是叉车坏了或者给些官话套话，你去之后，发现原来是工人在闹情绪（嫌钱少）。这个时候怎么办？找到那个工人，跟他谈人生谈理想（你懂的），先把眼前的问题解决掉。

3. 问题确实有，但对方有能力解决，只是不想尽力去解决。你说你订单大，对你很重要，但是对你重要的事情对别人可能不是那么重要，甚至不如打毛线重要。你去到现场，对方的老板可能亲自接待你，他也很急。于是请了相关部门的负责人一起开会。你发现，他们的创造力好像被激发出来了，纷纷向老板建言献策，讲的都不是做不到的理由，而是怎么做得到的方案。为什么？因为这对他们很重要（升职加薪）。人就是这么奇怪，一切都平稳运行，不出问题的时候，你看不到某些环节，某些人的价值，一旦出了问题，你才知道他们是多么重要。

4. 问题确实有，但是对方没办法定位是哪个环节出了问题。不是每一个人都具备很强的分析能力，加上部门与部门之间的矛盾纠葛，有时候出了问题对方也没办法定位。这个时候，旁观者清还是有点道理。在一个阳光明媚的午后，你到了工厂，看到一个帅气的小哥蹲在广场上喂白鸽，下一秒他可能会坐上去巴黎的航班。那风景实在太美，你拿出一支烟递了上去。一来二去，聊到了最近出问题这个订单。小哥长长地吐出一口烟雾，不屑地说，问题出在原材料的混合上。说完，掐灭烟头，头也不回地走向料房，深藏功与名。

5. 邮件展示给你的是冰冷的屏幕；电话让你感受到对方是活生生的一个人，声音像范冰冰？于是开始产生联想；而面对面交流，你们的关系更近了一步。在未来的日子里，你总是还能想起那个被风吹过的夏天，一头柔顺的长发，在葡萄藤下面，笑靥如花……

去现场，遇见更好的你。