毒药还是解药

2016仅剩1天了,各种组织都在忙着年终总结,我也来凑个热闹。热闹,这是我对2016年的总结。这一年真的太热闹了,各种初创公司,各种风口,各种行业交流,外贸也不例外。说实话,我几乎没参加什么交流活动,作为一个局外人也能感受到这种热闹,看看朋友圈,微博,各种媒体报道也知道了。我接触的还只是很小一个范围,都已经这么热闹了,放大到全国,那该有多热闹。

单说外贸,似乎大家都很恐慌,就像一个不会游泳的人,掉进了大海里,会努力抓住身边所有的东西。很多人来问我,要不要购买某培训课程,要不要自己学建站,要不要……好像所有人都是患的同样一种病,而市面上开出来的药可以包治百病。后来我发现了,大家确实都患了一种病,包括我自己:浮躁。行情变了,觉得自己该学习了,学什么呢?什么最火学什么。特别是时不时看到XX后XX天拿下XX万订单,原本宁静的心突然掀起巨浪了。想着自己年龄一直在长,包里的钱长得太慢,应该是有什么捷径没发现。说也奇怪,当大家都觉得自己生病的时候,江湖上神医也变多了。

神医带来了众多新概念(其实早已经不新了,只是对外贸或者局部地区的外贸来说比较新),大家学得不亦乐乎,每天睡觉的时候心里都是无比满足的。爱学习的人是值得敬佩的,但是真有自知之明,敢把自己的脓疮都亮出来,让医生下刀的有几个?客户流失严重,那就多招人,多开平台,找更多新客户。业务流失严重,就引进各种仪式,跪天跪地跪老板。有人真正重视过别人么?客户为什么会流失,员工为什么会流失?

现在学习渠道也多,QQ群,微信公众号,各种年会,线上线下培训,大家跟过去旅游一样,一群人涌到一个地方,拍照,下一个地方。到处学习,到处交流,斗胆问一句:您还有时间去实践么?有时间去管好工厂,搞好品控,有时间去服务客户,争取订单么?这么热闹,最大的成本是门票,培训费么?最大的成本是时间。以前看过一篇文章,讲萝卜炖排骨的秘诀是什么?有人说,少放水,多放肉。秘诀真的就这么简单。做外贸几年,不算成功,但是懂得了一些简单的道理,踏踏实实把事情做好,客户会给你回报,市场会给你回报。当你为自己学到一个高大上的营销理论沾沾自喜的时候,有人正趴在卫生条件不那么好的车间里学习产品。当你在论坛看到别人一篇一周拿下700万订单的帖子,内心激情澎湃的时候,有人正蹲守在电脑前给客户发资料。当你在某年会上听成功人士讲自己多么牛逼,其他人多么low逼,跟着他才能变得牛逼,瞬间感觉自己也高大上的时候,有人正在一箱一箱地贴标签,搬上货柜车,然后细心记录好所有细节,发给客户。

2016年,成功故事很多,牛逼的人不断涌现出来,众多营销理论,概念涌进了外贸领域,活动一场接一场,外贸人疲惫但是满足,为自己找到了通天捷径而开心,渐渐忘了初心:做好产品,服务好客户。少放水,多放肉,就是这么浅显直白的道理。我自己这一年花费了大量时间在QQ群里,每天脑子里都塞满了别人的问题,别人的想法。趁着新年快到了,也给自己一个新的开始,下一个决心:少说话,多做事,少去管别人的闲事,少去找花俏的技巧,踏踏实实做好产品,服务好客户,其他的交给时间。

祝大家新年快乐,心想事成!

那么问题来了

问题似乎是业务员工作的常态,有些人甚至成了“职业消防员”,四处救火。从这个角度来讲,应该没有人喜欢问题。但是换个角度讲,问题=机会

1. 某个订单的执行过程中出了问题,是业务员最佳的学习机会

不少朋友吐槽公司没有培训,似乎培训就应该是一群人排排坐,上面讲得唾沫横飞,下面笔记记得不亦乐乎。最好再搭配个小测试,考一下大家的学习效果,生活美好至斯,想想都会流口水呢。

可是,注意,我要用可是了……

这样的培训顶多是灌输了一些知识进你的脑子,如果只是满足于记住他们,应付一下测验,这样的方式也没什么不好。有些培训者会把自己之前遇到的一些案例,从案例里面学到的经验教训分享出来,这些都是极好的培训素材。如果听课的人能有一些自己的思考,提出一些很棒的问题,激发培训者更多的相关知识分享,这样的培训效果还算是不错的。如果只是几年前的PPT,找个人上去照着念一下,最后大家签个到了事,这样的培训最大的意义就是大家一起拍照留念然后发到公司的官网和社交平台上做形象宣传。

那么,最好的培训是什么?我认为是跟单。

新人没经验,但是只要够细心,做事沉稳,知道不懂就要问的道理,一般出不了大乱子。不要说自己没准备好,你永远都不可能达到准备好的状态。生活是直播,不是录播。

首先,一定要仔细地分析现有的信息:客户什么情况,客户想要的是什么,公司的能力在什么level,订单的整个流程是怎么样的,有哪些节点,有哪些时间点,哪些节点容易出问题(最好画个流程图),参与的人有哪些,每个人的权限和作用是什么,你需要哪些人的支持,怎么去争取这些人的支持,在这件事情里,每个人的利益和恐惧……

遇到问题不要慌,首先要搞清楚问题的真实原因,注意,我用了真实两个字。很多人出于各种目的,会给你大量的假信息,延误问题的解决,你一定要找出问题的真实原因。问题大都是人的问题,解决问题的钥匙也在人身上,记得这一点。还有一点,业务员不能太老实,不论是对客户,还是对公司其他部门,其他同事。有些事情,自己心里有数,表达的时候在客人那里一个说法,在公司那里又要另一个说法,原则就是为自己争取时间和利益,到时两头都高兴,还都欠你人情。该夸张的时候,你的语气表情一定要到位,说谎要说到自己都深信不疑。

问题解决之后一定要总结,要想出对策,同样的问题再出现,那就真的只是问题了。

2. 订单出现问题,是业务员争取客户信任,建立长期和更稳固关系的机会

我相信客户投诉是大家都不愿意遇到的事情。但是换个角度讲,这也是一个极好的机会。首先有两点现实:1. 大多数客户都有多个供应商,并且时刻都有你的竞争对手在进攻,想要把客户抢过去 2. 几乎没有任何一个供应商可以做到100%不出问题

基于这两点现实,我们要有这两点认识:1. 出问题不可怕,可怕的是不找原因,不去解决,推卸责任,不思改进 2. 客户那里会有一个对比,出了问题,不同的供应商是什么态度,怎么去解决,怎么去保护双方的利益

平时任你说得再好,把自己塑造成一个负责任,有担当,跟其他供应商“不一样”的“长期合作伙伴”,这个时候就看你怎么做了。做得好,加分,以后再谈合作双方都能有更多的互信和更稳固的基础。如果光说不练,估计就要黯然离场。可惜不是你,陪我到最后……

3. 订单出现问题,是业务员争取“内部客户”信任,获取更多资源的机会

除了外部客户,我们还有“内部客户”,可能是主管,经理,甚至是老板。乱世出英雄,没问题的话英雄估计也只能回家种田养猪。如果你遇到了问题,这个问题有一点超过你的能力范围,但也不是远远超出,你全力以赴去解决问题,并“恰好”让你的内部客户看到,知道,那么恭喜你,除了能力提升,你也积攒了经验值,只待时机成熟,便可以升级登上人生巅峰了。上司嫉贤妒能,打压下属,稳固自己地位的不在讨论之列。你真强到能影响上司地位的时候,你的选择范围也不可同日而语了。

那么问题来了:晚饭吃什么?吃鱼香茄子好不好?

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