论同理心

以下对同理心的解释来自维基百科:

同理心(英语:empathy),或称做换位思考、神入或共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即于人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

在既定的已发生的事件上,让自己进入他人角色,体会他人因环境背景、自身生理、心理状态,更接近“他人”在本位上的感受与逻辑。因为自己已体会“同样”的经验,所以也就更容易理解了当事人所处状态下的反应,以致理解这种行为和事件的发生。就算是自己的看法与人不同时,也能够理解对方在心理、情绪或行为上的反应,但能够理解并感同身受对方的反应并不代表是认同对方的行为。

我个人认为,同理心是一种很高阶的能力,拥有这项能力的人处理生活和工作中遇到的难题都能得心应手。作为外贸业务,我们的主要工作是跟人打交道,遇到的问题往往也是人造成的,解决问题的前提是理解问题,而同理心给了我们深入理解问题的能力。

前不久有位朋友在微信上问我她是否有性格上的问题,进而导致了她与客户公司员工的沟通失败。我看了她发给我的截图,告诉她这是由于缺乏同理心导致的。客户下了很多单,发往不同的目的地,但是客户希望能一起验货,所以工厂需要把货全部做出来。而工厂方面,年底货物比较多,仓库面积有限,希望能加快货物的周转,减轻仓储负担,所以希望做出来的货能够很快就发出去。

这位朋友就去找客户公司负责船务的员工协调,她问船务最近是否有发往XX的货柜,船务回复说没有。她从其他渠道得知客户有货柜在月中要发往XX,于是再次去问船务,月中(说了具体的日期)的柜子是不是发往XX的,自己的货不多,能不能往里面装一下。这下船务就发飙了,说要不你来安排货柜?不要做什么事都按你自己的想法来,我有我的安排。这位朋友就说了自己工厂的难处,希望船务能帮帮忙。船务告诉她,这是工作,不是帮不帮忙。

这次的沟通是很失败的,为什么会这样?这位朋友缺乏同理心,没有站在船务的角度去思考和处理问题。船务需要安排的不只是一个供应商的货物,到了年底工作压力更是大。哪家的货先发,哪家的货后发,哪些货拼一起发,客户公司内部有自己的考量。供应商要做的是及时提供准确的货物信息,如果有什么难处,希望客户协调,可以事先跟采购对接人商量,而不是在客户已经安排好之后去逼迫船务(是的,船务用的逼迫这个词。因为这位朋友询问最近是否有货柜,得到船务否定的回答之后,竟然直接指出某个具体日期有货柜出XX目的地,等于是说船务在撒谎,受到了船务激烈的“反抗”)

我曾经写过一篇变形记,希望大家做事的时候不要总是想到I,要多想想U。首先你要意识到你们各自有各自的工作和职责,你们的工作内容,流程,KPI是不一样的,你要想对方帮你,那你要先试着去理解对方的工作,尽力配合好对方。

对内,不能理解不同岗位的同事有不同的诉求和利益,你争取不到尽可能多的盟友支持你,不能尽可能把敌人变成朋友;对外,不能理解客户身处的环境,他的诉求和利益,遇到客户提要求,第一反应就是去群里问怎么能改变客户的心意,让他不要提这个要求。我不禁想问,你真的理解了客户的心意?你真的理解客户为什么会有这个要求?你真的理解客户到底担心的是什么,提这个要求的目的是什么?为什么这么着急,不试着先去倾听和理解客户?

不合群不是什么大问题

合群这个概念对很多人造成了困扰,包括我自己。为了表现得合群,人有时候会强迫自己去做自己不喜欢的事情。比如你本来不喝酒,但是这个群体里的人都在喝,你也捏着鼻子强行灌自己。比如你们这个群体欺负弱小,你明明知道不对,但是为了表现得合群,你也跟着一起去欺负弱小。比如说黑话,你为了表现得合群,放弃一些自己惯用的表达,也开始说黑话。这样的事情很多很多,所以才有人发出不想长大,成年人的世界太复杂这样的感慨,可是想想,小时候为了合群让自己不舒服的事情少么?

为什么要合群?是为了安全感?枪打出头鸟,做人要低调。可是很多时候,我们低调得过分了。明明有能力做得更好,为了所谓的“低调”和“合群”,选择跟大多数人一样的笨办法。跟群体里的其他人不一样,心里会感到恐惧。而群体里的人也会跳出来,维护“正统”,强行把你变得和其他人一样。更多的人在一开始就放弃了抵抗,以群体的“规范”(我也不知道这个规范是怎么来的,第一个这么干的人是从哪里学的,鸡生蛋蛋生鸡的问题)来规范自己的言行,力求融入群体,变得跟其他人一样。一样平庸,一样抱怨,一样无能为力,一样强迫新进来的人变得和其他人一样,一样混吃等死。

后来我们知道了马太效应,赢者通吃。有些人开始不考虑群体里其他人会怎么想,只管提升自己了,最后确实也获得了更多的资源,取得了更大的成绩。其他人开始恐慌了,比能力比不过,那就比人数。处处阻碍你,背后中伤你,新人来了就告诉新人,你这个人太强势,不好相处,有成绩了说你是运气好,会拍老板马屁,遇到问题就等着看你的笑话。

本来这不是太大的问题,因为能脱离这个群体求自己发展的人往往已经看透了这个群体的无能和虚伪。可是没有判断能力的新人怎么办?合群的人占多数,不合群的占少数。你最先接触到,接触最多的可能也是这些合群的人,他们给你灌输了一堆真真假假的东西,把那个不合群的人说得像恶魔一样。新人也是很缺乏安全感的一类人,总想得到集体的温暖,所以往往会加入合群的人,变成群体里的一部分。

怎么避开这些坑,变成更好的人?

1. 耳听为虚,眼见也不一定真,不要急着下判断

三人成虎,不要太相信你同事的话。这些信息经过了N手,每一手都加了其他的信息或者歪曲了部分信息,每个传播的人接收和表达能力不一样,立场和利益不一样,传到你这里可能已经完全变成了虚构故事。你看到老板训斥某位同事,就认为你老板太强势不好相处?可是你有了解这个同事犯了什么错,老板和他沟通的全过程么?你看到同事和前来拜访的供应商聊家常,就像个知心大姐一样,你就以为这个同事值得信赖,可以毫无保留地对她倾诉?我们都准备了一叠厚厚的标签,凭借三言两语,他人的引导就开始给每个人贴标签。这个人热情贴心,这个人冷酷强势,这个人没有本事只会溜须拍马,这个人一身本事可是怀才不遇……因为贴上了标签,以后做事我们就有了倾向,变得跟大多数人一样。在此劝告大家,不要急着下判断,忙着贴标签,这个世界不是非黑即白的,你要了解一个人,一定要通过自己去跟他相处,而不是看你的前辈们给你做的“攻略”。

2. 不忘自己的初心,不要管其他人是怎么做的

经常听到一些朋友说上司抢自己功劳,自己敢怒不敢言,最后干脆就不做事了,这样上司也就抢不到了。说实话,这个逻辑我是很服的。你不种庄稼,自然不用担心病虫害。你不做事,自然不用担心遇到困难。可是这样对你有什么好处呢?你是准备养老了还是准备等死了?这个时候,回顾一下自己的“初心”(虽然这个词讲得有点烂了,但我觉得找不到更好的词),你想成为什么样的人,这家公司能给你带来什么?举个例子,你进了一家外贸公司,目的就是赚钱。现在老板抢你客户,让你赚不到钱,你该怎么做?有人可能选择离开这家公司,换一家公司,这个在我看来只能算中策。还有人选择消极工作,反正找到客户也要被你抢,老子不找了,拿着你的工资,吃垮你的公司(很可怕的是,大部分留下的合群的人都是做了这个选择的人,你愿意变成他们中的一员么?)。相信我,你那点工资完全吃不垮公司,可是你这种态度和行为完全可以搞垮你自己。这个在我看来是下策。那什么是上策?我个人的看法,你应该像一个销售那样去争取你自己的利益。跟你的上司谈判(注意,我用的是谈判,不是吵架),尽你最大的努力谈到一个能确保你现在及未来利益的方案。如果谈不成或者谈成了老板又反悔,那你再选择离开,在离开的时候,也要想尽一切办法保证自己的利益。至于其他人怎么样,不是你该关心的,每个人对自己负责就好了。

3. 原则比具体方法更重要,不要完全照着学,不知变通

先讲一个故事,说是财神爷下凡接受凡人供奉,连着好几家都是富贵人家,大鱼大肉,吃得财神爷腻得慌。这时候,财神爷到了一户穷苦人家,穷苦人家没有什么好东西,就从坛子里拿出自己腌制的酸菜供奉财神。财神爷吃了之后解了腻,心情大好,就让这户穷苦人家发了财。富贵人家知道了这件事,以为财神爷爱吃酸菜不爱吃肉。第二年,财神爷又下凡了,连着好几家都是富贵人家,家家都供奉酸菜,吃得财神爷牙齿都要酸掉了,非常生气。财神爷又到了去年那户穷苦人家,今年已经是富贵人家了,他们感念财神爷的恩德,给财神爷准备了大鱼大肉。财神爷吃了好几户酸菜,难受得要死,现在吃上大鱼大肉,非常高兴,又让这户人家发了大财。

我不知道各位看了这个故事想到了什么,我想到了两点:a. 不要随大流,不要看到别人做什么你就照着做。富人供奉大鱼大肉一是因为自己有这个能力,二是因为其他富人都是这么做的。穷人没这么大能力,只能拿出自己仅有的酸菜,满足了财神爷的需要,反而得到了财神爷的赐福。第二年所有富人都照着穷人的样子供奉酸菜,穷人因为有了能力供奉大鱼大肉,又得到了财神爷的赐福。 b. 以原则为中心,具体的手段要变通。供奉财神爷的原则是什么?让财神爷满意。怎么才能让财神爷满意?比如荤素搭配,做出别人没有的新花样。看其他人做的什么,然后分析他们的菜肴有什么特点,自己要怎么做才能让财神爷印象深刻,开心愉快。比如其他人都只是请财神爷吃饭,你在吃饭之余还搭台唱戏。

最后说一句,不合群不是什么大问题,做一个有趣的靠谱的人。

逆向思维搞定同事

前不久有个朋友问了一个问题,说是自己有一个同事,遇到点事情就容易暴躁,在办公室砸键盘,大声地自言自语,影响其他同事工作。遇到这种同事,应该怎么处理?我稍后给一个答案供大家参考。我先说更久之前遇到的一个类似的问题:有个朋友,说自己有个同事爱在办公室嗑瓜子,影响其他同事工作。劝过她几次,都只能管几天,几天之后依然我行我素。遇到这种同事,应该怎么处理?

对嗑瓜子的同事,我给了一个解决方案:每次她拿出瓜子吃,你就过去跟她聊一下天,然后顺势抓一把瓜子,自己也跟着一起磕。但是你不能自己也买瓜子带办公室来,每次她一磕瓜子,你就过去抓一把。相信不久之后她就会因为觉得自己吃亏,就不再带瓜子来办公室磕了。这个时候,你还需要巩固一下效果,问她最近有没什么好吃的瓜子,带来办公室分享一下。这个方案可能的一个副作用:她可能会和其他人说,你这个人很好吃,而且只吃别人的,自己从来不带。

再说这个容易暴躁的同事,我给了一个解决方案:让这位受困扰的朋友去学一些美容养生知识,每次吃饭或者其他空闲的时候都跟这位暴躁的同事走一起,每次灌输一点点美容养生知识,比如生气容易长皱纹,很惊讶地说,哎呀你以前皮肤好紧致的,现在眼角都有点皱纹了,以后千万要控制自己的情绪,不要生气,皱纹长出来容易,要消除就很难了,诸如此类的话。她喜欢大声地自言自语,你就找时间跟她分享保养嗓子,练习充满磁性的声音,增强自身魅力。

如果你有毅力有兴趣,还可以学一些风水知识。你的同事做了一些你不希望她做的事情,你就可以找到风水里对应的点,告诉她,这样做在风水上来说对她自身会产生什么不利的影响。

那么现在说一下为什么我会提这样的解决方案,因为这两位朋友说的同事有一个共同点:她们不在意自己的行为会给别人带来什么不便,但是她们很在意自己的行为会对自己产生什么不利的影响。你解决问题的时候一定要抓住这个共同点,逆向思维去解决,让这件本来只会给其他人带来不便的事情变成直接影响她们自身。

有人可能会说这是套路,我承认这是技巧,但这技巧里更多的是真诚:1. 你的出发点是为了消除对其他同事的不良影响,其实你也“救”了这个同事,让她免于被其他同事讨厌 2. 你学的美容养生知识,风水知识都是正儿八经学的,不是自己瞎编乱造的,你同事的行为确实会损害到她自己,你用知识在帮助她们成为更好的人。

拔掉网线

Online and Offline

2015年手机流量严重超出,可见自己花在手机上网的时间有多少。这其中微信和微博上花费的时间尤其多:微信刷朋友圈,微博上看各种消息。到了2015年末一回想,真想不起自己这一年看了哪些东西,剩下了什么。

微信和微博作为社交软件对消除或是缓解孤单感也没起到多大作用。去年在微信上跟朋友聊天很少,而很多以前的朋友也因为种种变化变得没有太多的共同语言。微博上转评赞,但很多时候也觉得无话可说。

而作为消息来源,微博和微信也是让人头疼。作为鸡汤和谣言的最大来源地,微信饱受争议,耗费流量不说,还让人情绪时时受着牵引。微博上看最多的是各种“草根组织”集体刷屏,各种官微到处抄,拼凑,挖以前的老文章,早上跟你说早饭多吃点好,中午又说少吃点好,晚上说不吃最好,自相矛盾,错漏百出。好在微博像大海,有极强的自净能力,我们也可以通过设置屏蔽掉一些信息。

2014年下半年买了很多书,2015年也买了一些。书架上摆了两层,却没有翻过。2015年下半年的时候开始从网络上抽出时间来看书,感觉好了很多,也长了很多见识。在Kindle上也看了几本,最喜欢的是《史铁生文集》。每当感到浮躁的时候,我就看上一两篇。每当失眠的时候,我就看上一两篇。心浮气躁的毛病改了不少,身心愉悦。

2015年电影看了好几部,爱奇艺的VIP也一直续着费。虽然我只是个例,但不得不说国内的视频网站培养用户付费习惯这一点已经取得了一定的成绩。现在视频网站的广告越来越长,很多新一点的片子都是VIP专享,清晰度也非常好。现在已经过了过去到处找免费片源的时候年纪了,时间成本是一点,风险意识也提高了很多。同时也觉得付费是天经地义的事情。付费买书,付费看电影,付费买软件,付费买培训,付费参加活动,付费给代理办事……

由于使用了几个软件,发开发信的效率也高了很多。多出来的时间大概分配了一下,感觉时间比之前过得更慢,更丰富。大概总结了一下原因:1.起得比之前早很多,洗漱完毕之后感觉神清气爽,一天刚刚开始,有一种掌控时间的感觉;2.定期更换电脑壁纸,整理工作台,调整做事情的顺序,避免产生重复感,时间在心理上被“延长”了。多出来的时间尽量不花在网络上,哪怕是坐在阳台上发发呆,晒晒太阳吹吹风,感觉也很好。

适当玩一些游戏。之前我是很排斥游戏的,手机上,平板上,电脑上都没有安装游戏。一来是担心浪费时间,二来也是怕回家遇到一些小孩,会把自己的手机拿过去玩游戏。2015年下半年在iPad上玩赛车游戏。做业务有时候见效比较慢,不能马上获得反馈。而玩游戏可以在几分钟几十分钟之内得到效果,获得成功的反馈。玩游戏的时候也可以集中注意力,提高专注度,这是一种很好的训练。“眼球经济”时代,注意力是稀缺品。而我们做事,最不能缺的也是注意力。玩游戏是一种不错的提升注意力的锻炼方式。

Set Something on Fire

I have no idea what to write here and I just let the words and sentences flow out from my mind.

Recently I am developing a new habit: go to bed at 11:30 pm and get up at 6:30, write an article no less than 750 words. I have to admit the first day was quite enjoyable, but later it became a struggle. I record this habit on my Wechat. Some of my friends just feel puzzled, what are you recording? What’s more, one of my friends is doing the same thing, counting the day. Now my number is 4 while his number is 481. What we are doing is the same but out of different purpose.

Neilshuo.com is just my personal blog instead of a portal of the foreign trade stuffs. I am also not the one who is fond of being master and teacher. In the future, you may find many articles have nothing to do with foreign trade. But who knows? Some principles are universal, you can apply them anywhere you want. What I am trying to deliver is not a verdict, what is right and what is wrong. I only show you some possibilities. There is not just one voice and one choice, you can always find another way out.

I am going to share you more in the future. Most of them are written by English. I share them not because I want to practice English, but because they are informative.

Across the Great Wall, you can reach everywhere, without borders and limitations.

See you then.

(Hey Buddy, don’t try copy, paste and count the words of this article, yes, it is less than 750 words.)